El capítulo comienza con una anécdota de Ray Kroc, quien convirtió a McDonald’s en un negocio multimillonario. Ray Kroc le preguntó a un grupo de estudiantes de doctorado en administración de empresas, en qué negocio creían que él estaba. Todos rieron creyendo que se trataba de una broma, pero Ray Kroc insistió con la pregunta.
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